Política de reembolso

Última Actualización: 01/10/2023

Cambios y Devoluciones

En Sacatusmejores5.com, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con el producto que has adquirido, te ofrecemos la opción de realizar cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

Tienes un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para Realizar un Cambio o Devolución

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado.
Debe conservar su caja o empaque original en perfecto estado.
Debe incluir las etiquetas e instrucciones de uso originales.
Debes adjuntar la factura original de compra emitida.
Debes proporcionar una breve descripción de las razones de la devolución.

Queda a discreción de Sacatusmejores5.com aceptar un artículo para su cambio o devolución.

Responsabilidad por Gastos de Envío

Los gastos de envío relacionados con cambios y devoluciones son responsabilidad del cliente. En el caso de envíos a nuestras tiendas físicas, los gastos respectivos correrán por cuenta del cliente.

Devolución de Dinero

Sacatusmejores5.com realizará la devolución de dinero en las siguientes situaciones:

Cuando el producto enviado sea distinto al solicitado en la Orden de Compra.
Cuando no tengamos en existencia el producto ordenado.

Derecho a Retracto

De acuerdo con la LEY 480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, tienes derecho al retracto. Puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días desde que recibiste el producto. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Si existieron gastos por el envío original, estos no serán devueltos.
El producto no debe haber sido usado.
El producto debe estar sellado, contener sus etiquetas, embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
Debe contener todos sus accesorios.
Existen excepciones para elementos de escalada y seguridad.

Garantías

Para las garantías, aplicaremos la ley vigente en Colombia y la garantía proporcionada por el fabricante del producto. La duración de la garantía será determinada por el fabricante del producto. Es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra.

Todos los productos que se reciban por garantía deben estar limpios y sin malos olores. No serán recibidos si no cumplen con esta condición.

La garantía no cubre daños causados por accidentes o mal uso del producto, ni el desgaste natural causado por el uso normal. Tampoco cubre daños cosméticos en la apariencia del producto, piezas plásticas de mochilas ni varillas de carpas.

Solicitud de Garantía en Compras Online

Si tu compra fue online, puedes solicitar la aplicación de la garantía a través de soporte@sacatusmejores5.com. Deberás proporcionar tus datos personales, una descripción detallada del problema y, cuando aplique, fotografías del artículo. Evaluaremos tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones de procedimiento, incluyendo los costos de envío que deberán ser asumidos por el cliente en caso de aplicar.

Recuerda que esta política de devolución está sujeta a cambios. Te recomendamos consultar esta página periódicamente para estar al tanto de las últimas actualizaciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.